Chez Capade, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat optimale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions. Notre politique de retour et de remboursement respecte les normes légales et garantit un processus simple et transparent.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour.
Conditions d’exercice :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé) et avec son emballage d’origine complet.
- Les produits descellés ne pourront être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : climatiseurs, robots laveurs, accessoires de nettoyage).
2. Processus de Retour
Pour retourner un produit :
- Contactez notre service client à contact@capade-home.com pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez le produit dans son emballage d’origine.
- Incluez une note indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Envoyez le produit à l’adresse suivante capade-home
.com CENTRE COMMERCIAL DE TOGA – 20200 BASTIA
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Si Capade est responsable de l’erreur (ex. : envoi d’un produit incorrect), les frais de retour seront pris en charge intégralement par nos services.
4. État des Produits Retournés
Tous les articles retournés doivent être en parfait état de revente, accompagnés de tous les accessoires, notices, et dans leur emballage d’origine. Tout produit qui serait retourné incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de la simple manipulation ne pourra être remboursé dans son intégralité.
5. Délai et Modalités de Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
6. Échanges de Produits
Les échanges ne sont possibles que pour des produits présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande passée. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d’abord retourner le produit en suivant la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral. Pour cela, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis, en joignant des photos du produit concerné.
Prise en charge : Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit non conforme ou défectueux.
8. Produits Exclus de la Politique de Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : climatiseurs, robots tondeuses).
- Produits sur mesure ou personnalisés selon les demandes spécifiques du client.
- Produits utilisés ou endommagés par le client ne pouvant être remis en état de vente.
9. Politique de Retours Prolongés (Garantie de Confiance)
Pour garantir votre satisfaction, Capade prolonge le délai de retour à 30 jours pour certains produits spécifiques, notamment les gros appareils électroménagers comme les climatiseurs et robots laveurs. Ce délai prolongé s’applique uniquement à des produits non utilisés, toujours dans leur emballage d’origine.
10. Emballage et Responsabilité
Lors du retour, il est impératif de veiller à ce que le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. En cas de dommage constaté sur un article retourné dû à un emballage insuffisant, Capade se réserve le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel.
11. Garantie des Produits
Tous les produits vendus sur notre site bénéficient d’une garantie de 2 ans. Si votre produit présente un défaut de fabrication durant cette période, nous vous proposerons un échange ou une réparation sans frais supplémentaires. Cette garantie n’inclut pas l’usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Pour toute question ou réclamation concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une solution rapide et adaptée à votre situation.
