Chez Capade-Home, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de ses achats. En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux en matière de rétractation, conformément aux réglementations applicables pour les achats à distance.
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire via email à notre adresse de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, bien que ce ne soit pas obligatoire. Il vous suffit de nous envoyer votre demande avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Conséquences de la Rétractation
En cas de rétractation, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée). Ce remboursement sera effectué dans un délai de sept (7) jours ouvrables après réception des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous.
Conditions de Retour et Frais
Les frais de retour des articles éligibles (retour par colis) sont à votre charge. En cas de détérioration ou de perte de valeur des articles due à une manipulation non nécessaire, cette perte pourrait être déduite du montant remboursé.
Processus de Retour
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation indiquant l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Le traitement complet du remboursement se fait sous sept (7) jours ouvrables après la réception et la vérification des articles retournés.
Annulation d’une Commande
Pour annuler une commande avant expédition, vous pouvez contacter notre Service Client via les informations ci-dessous. Si votre commande a déjà été expédiée, la procédure de rétractation s’applique.
Pour faciliter la démarche, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer :
À l’attention de Capade-Home
Adresse : ajouter l’adresse complète
Email : contact@capade-home.com
Par la présente, je (nous) notifie/notifions la rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
- Commandé le : __________
- Reçu le : __________
- Nom du (des) consommateur(s) : __________
- Adresse du (des) consommateur(s) : __________
- Signature du (des) consommateur(s) : __________
- Date : __________
Pour toute question, notre équipe Service Client est à votre disposition.
